ATC Bolivia / Red Enlace — Transformación digital
Engagement de consultoría estratégica para resolver la erosión de ingresos provocada por la expansión del QR A2A gratuito, mediante diversificación de ingresos y elevación de la madurez digital de la organización.
Cliente
Administrador de transacciones y medios de pago; entidad financiera regulada (Bolivia).
Ejecuta
Evolution Labs Network / Junngla SpA.
Inicio del engagement
Cierre estimado: junio–julio 2026.
Reguladores
ASFI y Banco Central de Bolivia.
Estado general
Cierre de entregables — fase de revisión final y handoff.
Hito vigente
Cierre de fichas de iniciativa (Subadquirencia y Cartera Digital) e inicio del seguimiento.
Propuesta de valor
- Diversificación de ingresos: el modelo histórico basado en MDR pierde sostenibilidad frente al pago QR cuenta-a-cuenta sin costo; el encargo abre nuevas líneas de ingreso, no solo reduce costos.
- Madurez digital: elevar la madurez de la organización, hoy evaluada en nivel «Principiante» según el Índice de Madurez Digital (IMD).
- Rigor regulatorio: por tratarse de una entidad regulada, todos los entregables sostienen la cadena de evidencia entre el Assessment y el Informe Final, reconcilian cifras y resisten revisión de Directorio o del regulador.
Equipo del proyecto
| Nombre | Rol | Organización | Contacto |
|---|---|---|---|
| Francisco | Estratega senior: benchmarking LATAM, roadmap, diseño de Unidad de Innovación, coordinación Transbank | Evolution Labs / Junngla | francisco@junngla.com |
| Mario Ernst | Contraparte técnica: arquitectura de referencia, preparación visita Transbank | Evolution Labs | — |
| Matías Rebolledo | Líder de implementación: roadmap de 100 días, charter de Innovación | Evolution Labs | — |
| Carolina Alarcón | Seguimiento de OEKRs y comunicaciones | Evolution Labs | — |
| Guido Balcázar | CEO — decisor final, alineamiento estratégico, aprobaciones | ATC | — |
| Amilcar Alcalá | PM — coordinación día a día, priorización de producto | ATC | — |
| Gabriel Giraldo | Validación / feedback ejecutivo | ATC | — |
| José Luis Zegarra | Validación / feedback ejecutivo | ATC | — |
| Gabriela | Por definir | Por definir | — |
Bitácora del proyecto
Fuente de verdad del proyecto: pendientes por responsable, acuerdos y registro de sesiones. Última actualización: 28 de julio de 2026 (hora de Chile continental).
Pendientes por responsable
| ID | Responsable | Pendiente | Prioridad | Estado |
|---|---|---|---|---|
| P-06 | Carolina Alarcón — Evolution Labs | Seguimiento de OEKRs y consolidación de comunicaciones | Media | En curso |
| P-12 | Francisco — Evolution Labs | Iniciar el seguimiento del proyecto y la gestión de acciones (tablero de seguimiento) | Alta | En curso |
| P-13 | Francisco — Evolution Labs | Entregar las fichas de iniciativa terminadas y el Balanced Scorecard (BSC) del área de Innovación — fichas cubiertas con los Business Case v1.0 (A-04); resta el BSC | Alta | En curso |
| P-14 | Francisco — Evolution Labs | Definir y entregar las iniciativas de la Ola 1 repartidas en los tres horizontes (H1, H2 y H3) para cargarlas en la hoja de ruta | Alta | Pendiente |
Acuerdos y decisiones
Registro de las decisiones de negocio: cuándo se tomaron y quién las tomó. Cada acuerdo nuevo se agrega arriba. Los acuerdos son inmutables: uno nuevo reemplaza a otro citándolo.
| ID | Fecha | Acuerdo / decisión | Quién decidió |
|---|---|---|---|
| A-04 | 28-jul-2026 | Los Business Case v1.0 de Subadquirencia por Rubros (O1-P1, Ola 1 · Defensa) y de Cartera Digital – Enlace Plus se incorporan como fichas definitivas del BBP, reemplazando a las fichas v2.0. Quedan dos cifras a reconciliar antes de darlas por cerradas: (a) CAPEX/OPEX de Subadquirencia —el BC trae placeholder USD 10K+3K «pendiente de cuantificación» frente a los USD 45K de cartera— y (b) el ROI de Enlace Plus —el modelo del BC arroja 14,8% con VPN −USD 2.836 (marginal) frente al «183%» de la ficha previa—. Ambas se registrarán como acuerdo A-XX cuando Francisco confirme el número vigente. | Francisco |
| A-03 | 13-jul-2026 | La hoja de ruta de la Ola 1 se estructura repartiendo las iniciativas en tres horizontes: H1 (corto plazo), H2 (mediano plazo) y H3 (largo plazo / exploratorio). El detalle de iniciativas por horizonte queda pendiente de entrega (ref. P-14). | Francisco |
| A-02 | 29-jun-2026 | Las fichas de iniciativa v2.0 (Subadquirencia por Rubros y Cartera Digital – Enlace Plus) son la base del seguimiento; el tablero de seguimiento se activa una vez cerradas ambas fichas (ref. P-10, P-11, P-12). | Francisco + Gabriel Giraldo |
| A-01 | Consolidado 29-jun-2026 | Enfoque estratégico del engagement: roadmap mixto ~60% B (Orquestador) + 35% A (Defensivo) + 15% C (Disruptor), aprobado formalmente por el CEO junto con el presupuesto (ref. P-07). | Guido Balcázar (CEO ATC) |
Registro de entradas
Entrada 008 — Business Case v1.0 de Subadquirencia y Enlace Plus incorporados como fichas definitivas
- Se incorporaron como fichas definitivas del BBP los Business Case v1.0 (código PO-XX-SGPXP-TVI-A02) de Subadquirencia por Rubros (O1-P1, Ola 1 · Defensa) y de Cartera Digital – Enlace Plus, reemplazando a las fichas de iniciativa v2.0. Queda registrado como acuerdo A-04.
- Subadquirencia (O1-P1): scoring 70,5 (Media-Alta), recomendación «candidato a portafolio / completar», decisión de inversión PENDIENTE. Evidencia: 30 comercios investigados (hotelería, restaurantes y clínicas) y validación técnica con WPOSS. Metas: volumen ≥ 10%, USD 100.000 de ingreso incremental y 25 comercios adoptantes A/B. CAPEX/OPEX aún por cuantificar (el modelo trae placeholder USD 10K + 3K).
- Enlace Plus: scoring 100 (Alta), decisión APROBADO, con aprobaciones cerradas. Inversión CAPEX USD 88.000 + OPEX USD 16.500 = USD 104.500. Modelo financiero: beneficios ajustados USD 120.000, ROI 14,8%, VPN −USD 2.836, payback Año 3, estado «marginal».
- Se detectaron dos discrepancias a reconciliar con lo que hoy figura en el BBP: (a) la inversión de Subadquirencia (BC con placeholder vs. USD 45K de cartera) y (b) el ROI de Enlace Plus (BC 14,8%/VPN negativo vs. el «183%» citado en el resumen y el BSC). Se anotaron flags en ambas fichas y se ajustaron las menciones al 183% para que no queden contradiciendo la ficha definitiva.
- Componente de fichas del P-13 (entregar las fichas de iniciativa terminadas): cubierto con los Business Case v1.0. El P-13 permanece en curso por el Balanced Scorecard (BSC) de Innovación, que aún está pendiente.
Francisco confirma las dos cifras a reconciliar (CAPEX/OPEX de Subadquirencia y ROI oficial de Enlace Plus) para registrarlas como acuerdo A-XX y dar por cerradas ambas fichas en lo financiero. En paralelo, elaborar el BSC de Innovación para cerrar el P-13.
Entrada 007 — Estado de avance: «Próximos pasos TD e Innovación» (Evolution Labs/Junngla)
- Se recibió el documento de estado «Próximos pasos TD e Innovación — En búsqueda del valor» (Julio 2026, Evolution Labs/Junngla), que organiza la implementación en 7 temas con 30 actividades: (1) Diagnóstico de madurez, estrategia y hoja de ruta / olas de innovación — 4; (2) Modelo operativo de innovación y TD (estructura y gobernanza) — 11; (3) Metodología de gestión de proyectos — 2; (4) Metodología de gestión de la demanda — 3; (5) Roles y perfiles nueva estructura — 4; (6) Relación GI&TD y GTIC (ATC) — 4; (7) Políticas — 2.
- Estado por tema: temas 1, 3, 4 y 5 mayormente Realizados; temas 2, 6 y 7 concentran lo En Proceso (casos de negocio Ola 1, formalización de células, agendamiento de reuniones de gobierno, inducción y charla al nuevo Gerente, diseño de metodología ágil, inicio formal de los 4 proyectos de Ola 1, informe assessment/marco TI, cronogramas y lineamientos GI&TD–GTIC, y las dos políticas).
- Actividades No iniciadas: visita de Mario y Francisco a Bolivia para el lanzamiento de la fase de implementación, y acompañamiento a las células de trabajo de la primera Ola.
- Se detalló la cadencia de reuniones de gobierno: nivel estratégico — Reunión estratégica con GG (quincenal), Mentoría al equipo de innovación (semanal) y Comité estratégico de TD e Innovación (mensual); nivel operativo — Comité operativo de TD e Innovación (quincenal, lidera Carolina).
Avanzar las actividades del Tema 2 (formalización de células, inicio formal de los 4 proyectos de Ola 1, metodología ágil) y coordinar la visita a Bolivia para el lanzamiento de la fase de implementación. Documento fuente en uploads/Estado de avance ATC.pdf.
Entrada 006 — Ola 1: iniciativas a repartir en la hoja de ruta (H1, H2, H3)
- Se acordó estructurar la hoja de ruta de la Ola 1 dividiendo las iniciativas en tres horizontes: H1 (corto plazo), H2 (mediano plazo) y H3 (largo plazo / exploratorio). Queda registrado como acuerdo A-03.
- El detalle de qué iniciativas van en cada horizonte queda pendiente de definición y entrega por Francisco (P-14).
Francisco entrega el listado de iniciativas de la Ola 1 clasificadas por horizonte (H1 / H2 / H3) para cargarlas en la hoja de ruta.
Entrada 005 — Nuevos pendientes de Francisco: fichas terminadas y BSC de Innovación
- Se registra que Francisco queda pendiente de entregar las fichas de iniciativa terminadas (ref. P-11, Cartera Digital – Enlace Plus) y un Balanced Scorecard (BSC) para el área de Innovación.
- Se abre el pendiente P-13 para consolidar esta entrega.
Cerrar las fichas pendientes y elaborar el BSC del área de Innovación para completar el handoff hacia el seguimiento de ejecución.
Entrada 004 — Nuevas reglas de formato y de pendientes cumplidos
- Se incorporaron al estándar BBP dos reglas nuevas: (1) los IDs se muestran siempre en una sola línea (la columna no se achica); (2) un pendiente cumplido sale de la tabla de pendientes y pasa al registro de la entrada donde se generó.
- Se aplicaron ambas reglas a este BBP: los P-XX cumplidos se movieron a sus entradas de origen (P-10 a la Entrada 002; P-01, P-02, P-03, P-05, P-07, P-08 y P-09 a la Entrada 003 de consolidación).
La tabla de pendientes contiene solo lo vivo: P-04, P-06, P-11 y P-12.
Entrada 003 — Migración del BBP al estándar
- Se migró la bitácora ATC al formato estándar BBP (template único, secciones SPA, tokens de marca ATC / Red Enlace).
- Se consolidaron los acuerdos vigentes como A-01 y A-02, y se normalizaron los pendientes P-01 a P-12 con las pills estándar.
- El historial de hitos T-01 a T-14 se conserva como anexo histórico al final de esta sección.
- P-01 — Incorporar observaciones de la minuta y cerrar Informe Final v2.0 (Francisco). Cerrado al 29-jun-2026.
- P-02 — Presentar roadmap blended a liderazgo ATC y recoger feedback (Francisco). Cerrado al 29-jun-2026.
- P-03 — Confirmar fecha y agenda de visita ejecutiva a Transbank (Francisco + Mario Ernst). Cerrado al 29-jun-2026.
- P-04 — Arquitectura tecnológica de referencia (API Gateway, datos) (Mario Ernst). Cerrado al 13-jul-2026.
- P-05 — Roadmap de 100 días de la Unidad de Innovación + charter final (Matías Rebolledo). Cerrado al 29-jun-2026.
- P-07 — Aprobación formal del roadmap y firma de presupuesto (Guido Balcázar, CEO ATC). Cerrado al 29-jun-2026.
- P-08 — Validar secuenciamiento de iniciativas y DRI por proyecto (Amilcar Alcalá, PM ATC). Cerrado al 29-jun-2026.
- P-09 — Revisión y validación del Informe Final desde sus áreas (Gabriel Giraldo / José Luis Zegarra). Cerrado al 29-jun-2026.
Estos pendientes nacieron antes de la bitácora; se consolidaron y cerraron en esta entrada de migración.
Continuar el registro por sesión sobre este documento; cerrar P-11 y P-12 para activar el seguimiento (A-02).
Entrada 002 — Reunión con Gabriel: ficha de Subadquirencia
- Reunión con Gabriel Giraldo (ATC) para revisar la ficha final del proyecto de Subadquirencia por Rubros.
- Se revisó la versión 2.0 de la ficha; quedaban por completar los campos por definir (duración del MVP, CAPEX/OPEX y metas del KPI).
- Francisco quedó de terminar la ficha de Subadquirencia y la de Cartera Digital – Enlace Plus para habilitar el inicio del seguimiento del proyecto.
Francisco — 1 HH — Reunión con Gabriel y revisión de la ficha de Subadquirencia por Rubros (coordinación / documentación).
- P-10 — Cerrar la ficha de Subadquirencia por Rubros: duración del MVP, CAPEX/OPEX y metas del KPI (Francisco). Cerrado al 08-jul-2026.
- P-11 — Terminar la ficha de Cartera Digital – Enlace Plus: metas del KPI y supuestos regulatorios (Francisco). Cerrado al 13-jul-2026.
- Terminar la ficha de Subadquirencia por Rubros (P-10) y la de Cartera Digital – Enlace Plus (P-11).
- Comenzar el seguimiento del proyecto y la gestión de acciones con el tablero de seguimiento (P-12, A-02).
Entrada 001 — Puesta en marcha de la bitácora
- Se creó el documento de bitácora con panel de control en la primera hoja.
- Se consolidó el contexto del proyecto y el historial de tareas realizadas a la fecha.
- Se definió que las próximas entradas se cargan por sesión, de la más reciente a la más antigua.
—
Anexo histórico — hitos previos a la bitácora (T-XX)
Hitos completados desde el inicio del engagement, en orden cronológico. Los IDs T-XX son históricos y no se reciclan ni colisionan con P-XX / A-XX.
| ID | Fecha | Tarea / hito | Responsable |
|---|---|---|---|
| T-01 | Ene 2025 | Kick-off del engagement con ATC Bolivia | Evolution Labs |
| T-02 | Feb–Mar 2025 | Assessment IMD y diagnóstico; 9 entrevistas ejecutivas; análisis de estado actual | Evolution Labs |
| T-03 | Mar–Abr 2025 | Desarrollo de 3 escenarios de roadmap (A/B/C) con financieros, plazos y riesgos | Francisco |
| T-04 | Abr–May 2025 | Formulación de la recomendación mixta (60% B / 35% A / 15% C) | Francisco |
| T-05 | May 2025 | Marco tecnológico de referencia (principios API-first) | Mario Ernst |
| T-06 | Ene 2026 | OEKRs 2026–2028 finalizados (4 OEKRs, 15+ iniciativas, presupuestos) | ATC + Evolution Labs |
| T-07 | Feb–Mar 2026 | Borrador del charter de la Unidad de Innovación + roadmap de 100 días | Matías Rebolledo |
| T-08 | Mar–Abr 2026 | Validación del modelo financiero (análisis de sensibilidad, ROI) | Francisco |
| T-09 | Abr 2026 | Evaluación de riesgos integrales (técnicos, operacionales, regulatorios, financieros) | Evolution Labs |
| T-10 | Abr 2026 | Informe de Assessment ATC (versión final) | Evolution Labs |
| T-11 | Jun 2026 | Roles, funciones, perfiles y matriz RACI de Red Enlace | Evolution Labs |
| T-12 | 08-jun-2026 | Emisión del Informe Final ATC – Red Enlace v1.0 | Francisco |
| T-13 | 24-jun-2026 | Minuta de observaciones para revisión y cierre del entregable | Francisco |
| T-14 | 29-jun-2026 | Reunión con Gabriel — revisión de la ficha final de Subadquirencia por Rubros | Francisco + Gabriel |
Proyectos por Ola
Cartera reformulada en 4+4+4 proyectos secuenciados en tres olas a lo largo de 36 meses. Cada proyecto declara su pilar (A Defensivo · B Orquestador · C Disruptor), su horizonte en la hoja de ruta (H1 corto · H2 mediano · H3 largo/exploratorio) y su inversión. Referencias: P-14, A-03.
Proyectos
Ola 1 incluye Enlace Plus (aprobado) · 5 + 4 + 4 en las tres olas.
Olas
Ola 1 (M1–12) · Ola 2 (M13–24) · Ola 3 (M25–36).
Inversión total
Ola 1 295K · Ola 2 280K · Ola 3 305K (cartera). Enlace Plus 104,5K aprobado aparte.
Fichas cerradas
O1-P1 Subadquirencia y O1-P5 Enlace Plus con Business Case v1.0 incorporado; el resto en formulación.
Vista general de la cartera
Los 13 proyectos de las tres olas (Ola 1 incluye Enlace Plus, aprobado), con pilar, horizonte e inversión. El detalle de cada uno está en las fichas de la ola correspondiente, más abajo.
| ID | Proyecto | Ola | Pilar | Horizonte | Inversión |
|---|---|---|---|---|---|
| O1-P1 | Sub-adquirentes por Nicho (Subadquirencia por Rubros) | Ola 1 · Defensa | B | H1 | USD 45K |
| O1-P2 | Suite VAS Comercios | Ola 1 · Defensa | A | H2 | USD 75K |
| O1-P3 | QR Plus ATC v1 | Ola 1 · Defensa | C | H2 | USD 75K |
| O1-P4 | E-commerce Defense Suite | Ola 1 · Defensa | A | H2 | USD 100K |
| O1-P5 | Enlace Plus (Cartera Digital, aprobado) | Ola 1 · Defensa | A | H1 | USD 104,5K |
| O2-P1 | API Gateway + Portal Developer | Ola 2 · Plataforma | B | H1 | USD 50K |
| O2-P2 | Embedded Lending (alianza) | Ola 2 · Plataforma | A | H3 | USD 100K |
| O2-P3 | Open Banking Hub I (piloto) | Ola 2 · Plataforma | B | H2 | USD 65K |
| O2-P4 | BNPL en POS y QR | Ola 2 · Plataforma | A+C | H3 | USD 65K |
| O3-P1 | QR Plus ATC v2 (stablecoins) | Ola 3 · Futuro | C | H3 | USD 100K |
| O3-P2 | Marketplace de APIs | Ola 3 · Futuro | B | H2 | USD 90K |
| O3-P3 | Agentes IA + IA contextual POS | Ola 3 · Futuro | C+A | H3 | USD 75K |
| O3-P4 | Cross-border rails (Pix–Bolivia) | Ola 3 · Futuro | B | H2 | USD 40K |
Ola 1 · Defensa M1–12 USD 295K + Enlace Plus 104,5K
Defensa de la franja premium frente a la erosión del MDR por el QR gratuito. Cuatro proyectos de cartera que amplían la usabilidad de las terminales, agregan valor a los comercios y refuerzan las líneas de e-commerce y QR propio, más Enlace Plus (billetera propia, ya aprobada y en pre-producción).
| ID | Proyecto | Pilar | Horizonte | Inversión | Ficha |
|---|---|---|---|---|---|
| O1-P1 | Sub-adquirentes por Nicho | B | H1 | USD 45K | Definitiva · BC v1.0 |
| O1-P2 | Suite VAS Comercios | A | H2 | USD 75K | En formulación |
| O1-P3 | QR Plus ATC v1 | C | H2 | USD 75K | En formulación |
| O1-P4 | E-commerce Defense Suite | A | H2 | USD 100K | En formulación |
| O1-P5 | Enlace Plus (Cartera Digital) | A | H1 | USD 104,5K | Aprobado · BC v1.0 |
O1-P1 · Subadquirencia por Rubros Ola 1 · Defensa Ficha definitiva · BC v1.0
Integración de aplicaciones de comercios por vertical a las terminales de pago de ATC.
Business Case: PO-XX-SGPXP-TVI-A02 · Versión: 1.0 (01-jun-2026) · Unidad responsable: Gerencia de Negocio Adquirente · Estado: En elaboración / sujeto a validación.
Ficha base v2.0 (fuente): abrir ficha de iniciativa en Drive ↗ · copia en la carpeta del proyecto (03-Documentos/Fichas de Proyecto/).
Pilar: B · Horizonte: H1 · Inversión de cartera: USD 45K · Product Owner: Karen Dipp · Sponsor: Evelin Mercado · Scrum Master / PM: Por asignar · Horizonte de cierre: 12 meses desde la salida al mercado.
Scoring: 70,5 / 100 (clasificación Media-Alta) · Recomendación: candidato a portafolio / completar · Decisión de inversión: PENDIENTE · Estado del caso financiero: incompleto (CAPEX/OPEX por cuantificar).
1. Resumen ejecutivo. Habilita que los comercios integren las aplicaciones de sus productos y servicios —según su vertical (hotelería, restaurantes y clínicas)— directamente a las terminales de pago de ATC, ampliando la usabilidad de los POS y la profundidad de la relación comercial. El objetivo es triple: incrementar la cartera y la usabilidad de las terminales, elevar el volumen de transacciones (meta +10%) y crear una nueva fuente de ingreso por el cobro de las integraciones, con un ingreso incremental estimado de USD 100.000. La capacidad técnica de los POS fue validada preliminarmente con WPOSS y la aceptación se investigó con 30 comercios. La decisión de inversión permanece sujeta a cuantificar CAPEX/OPEX, confirmar el cronograma y completar las aprobaciones.
2. Identificación. Áreas dependientes: GNA (Integraciones), GTIC (QA, Análisis y Diseño), Seguridad de la Información, aliados y proveedores. Origen: crecimiento / cliente / nuevos ingresos. KR relacionado: por definir.
3. Hipótesis de valor.
Problema: los comercios de distintas verticales requieren integrar las aplicaciones de sus productos y servicios a las terminales de ATC, necesidad hoy no resuelta de forma estandarizada, que limita la adopción y el uso de las terminales.
Hipótesis central: si ATC habilita un modelo de subadquirencia por rubros que integre las aplicaciones de los comercios a sus terminales, aumentará la adopción y usabilidad de los POS, crecerá el volumen de transacciones y se generarán nuevos ingresos por las integraciones.
Supuestos críticos: el mercado acepta la solución y los POS de ATC tienen la capacidad técnica de soportar este tipo de integraciones.
| ID | Hipótesis / supuesto | Umbral de éxito | Estado |
|---|---|---|---|
| H-01 | Los comercios de hotelería, restaurantes y clínicas aceptarán la solución (deseabilidad). | 25 comercios de segmentos A y B adoptan | En validación |
| H-02 | Los POS de ATC soportan técnicamente las integraciones (factibilidad). | Solución integrada sin defectos críticos | Validado prelim. |
| H-03 | La integración por vertical incrementará el volumen de transacciones (valor). | Incremento ≥ 10% | Pendiente |
| H-04 | El crecimiento transaccional generará ingreso incremental (valor económico). | USD 100.000 de ingreso incremental | Pendiente |
| H-05 | El cobro por integraciones será aceptado como nueva fuente de ingreso. | Tarifario aprobado + primeras integraciones monetizadas | Pendiente |
| H-06 | La operación sostiene la solución pese a la rotación de personal. | 100% del personal objetivo capacitado | Pendiente |
4. Métricas de éxito. KPI principal: incremento del volumen de transacciones (meta ≥ 10%), indicador rector de la continuidad en cada hito. Secundarios: ingreso incremental atribuible (meta USD 100.000) y comercios adoptantes A y B (meta 25). Evidencia ya cumplida: 30 comercios investigados (KPI-04). MVP objetivo: 3 meses. Éxito: KPI principal ≥ 10%, ≥ 25 comercios adoptantes y USD 100.000 de ingreso incremental a 12 meses. Fracaso: KPI principal ≤ 3% transcurridos 6 meses desde la salida al mercado, o refutación de un supuesto crítico sin mitigación viable.
5. Impacto, esfuerzo e inversión. Duración MVP: 3 meses (objetivo) · CAPEX: por cuantificar (modelo con placeholder USD 10.000) · OPEX: por cuantificar (placeholder USD 3.000) · Horizonte: 12 meses. Beneficio ajustado modelado: USD 100.000. Equipo: 1 PO (50%), 1 Scrum Master/PMO (25%), 2 desarrolladores (100%, 640 h c/u), 4 especialistas (50%, 320 h c/u), 2 ejecutivos (25%). Dependencias: GNA, GTIC, Seguridad de la Información, aliados y proveedores.
6. Riesgos y mitigaciones.
| ID | Riesgo | Inherente | Mitigación | Residual |
|---|---|---|---|---|
| R-01 | Retraso en la salida del producto (cronograma) | Alto (12) | Definir variables contractuales con proveedor y aliados; blindar el cronograma. | Medio (6) |
| R-02 | No aceptación del producto por los clientes (mercado) | Crítico (20) | Consultas previas y casos de negocio que validen la demanda. | Medio (8) |
| R-03 | Alta rotación del personal que opera la solución (operativo) | Medio (9) | Capacitación sencilla y rápida que reduzca la dependencia de personas clave. | Bajo (4) |
7. Hoja de ruta y evaluación. Sprint 1: no aplica · MVP: 3 meses (objetivo) · Hitos de evaluación: 3 meses (corto), 6 meses (mediano) y 12 meses (largo) desde la salida al mercado · Horizonte de cierre: 12 meses. Cada hito es un punto de decisión (continuar, ajustar o cerrar) sobre la base del KPI principal.
8. Aprobaciones. Elaboración (PO Karen Dipp): cerrada. Pendientes: revisión de riesgos, tecnológica (GTIC), seguridad, legal/regulatoria, validación del sponsor, revisión del Gestor de Demanda (SGIP) y decisión del Comité de Iniciativas Estratégicas. Decisión consolidada: PENDIENTE (sujeta a CAPEX/OPEX y aprobaciones previas).
O1-P2 · Suite VAS Comercios Ola 1 · Defensa
Suite de servicios de valor agregado (VAS) para comercios sobre la red de terminales de ATC.
Pilar: A · Horizonte: H2 · Inversión: USD 75K · Ventana: Ola 1 (M1–12).
Empaqueta servicios complementarios (por ejemplo recargas, pago de servicios, gift cards, promociones y fidelización) sobre el parque de POS, para elevar el uso de las terminales y agregar ingresos por transacción más allá del MDR.
Ficha completa: por elaborar — hipótesis de valor, métricas de éxito, inversión detallada (CAPEX/OPEX), riesgos y hoja de ruta. En formulación
O1-P3 · QR Plus ATC v1 Ola 1 · Defensa
Primera versión del QR propio de ATC con capacidades diferenciadas frente al QR cuenta-a-cuenta gratuito.
Pilar: C · Horizonte: H2 · Inversión: USD 75K · Ventana: Ola 1 (M1–12).
Busca defender la posición de ATC en el pago con QR agregando valor (por ejemplo conciliación, datos, promociones o interoperabilidad) para no competir solo por precio. Antecede a QR Plus ATC v2 (O3-P1), que incorpora stablecoins.
Ficha completa: por elaborar. En formulación
O1-P4 · E-commerce Defense Suite Ola 1 · Defensa
Suite defensiva para el canal de comercio electrónico de la cartera de comercios de ATC.
Pilar: A · Horizonte: H2 · Inversión: USD 100K · Ventana: Ola 1 (M1–12).
Refuerza la propuesta de e-commerce (por ejemplo pasarela, antifraude, checkout y herramientas para el comercio online) para retener volumen ante la competencia de nuevos actores digitales.
Ficha completa: por elaborar. En formulación
O1-P5 · Enlace Plus (Cartera Digital) Ola 1 · Defensa Aprobado · pre-producción Ficha definitiva · BC v1.0
Billetera propia y disponibilización de fondos para comercios.
Business Case: BC-GNA-001-2026 (PO-XX-SGPXP-TVI-A02) · Versión: 1.0 (20-jul-2026) · Nombre comercial: Enlace Plus · Unidad responsable: Gerencia de Negocio Adquirente.
Ficha base v2.0 (fuente): abrir ficha de iniciativa en Drive ↗ · copia en la carpeta del proyecto (03-Documentos/Fichas de Proyecto/).
Product Owner: Andrea Fresco · Sponsor: Evelin Mercado · Guido Balcázar · Scrum Master / PM: Carol Montes · KR relacionado: OKR 2 · Horizonte de cierre: 18 meses desde la salida al mercado.
Scoring: 100 / 100 (clasificación Alta) · Recomendación: priorizar · Decisión final: APROBADO · Estado del caso financiero: marginal.
1. Resumen ejecutivo. Proyecto de la Ola 1 · Defensa, ya aprobado y en pre-producción (No Objeción del BCB, dic-2025). Billetera propia de ATC que permite a los comercios recibir y disponer del producto de sus ventas directamente en cuentas de ATC, reduciendo la dependencia de los tiempos de abono de la banca y fortaleciendo la fidelización de la base de clientes. Busca tres resultados simultáneos: incrementar el volumen de transacciones procesadas, habilitar nuevas fuentes de ingreso (aranceles por transacciones internacionales e información analítica de mayor profundidad histórica) y consolidar la preferencia de los comercios por los medios de pago de ATC. MVP con inversión de USD 88.000 en CAPEX y USD 16.500 en OPEX, sujeto a la autorización del regulador y a la aceptación del mercado. Horizonte de evaluación hasta 18 meses tras el lanzamiento.
2. Identificación. Áreas dependientes: GNA, GTIC, Operaciones y Seguridad de la Información. Origen: estratégico / cliente / ingresos.
3. Hipótesis de valor.
Problema: la fidelización de los clientes de ATC se debilita y cuesta cada vez más que prefieran nuestros métodos de pago frente al mercado; a ello se suman los retrasos y problemas de los bancos en los abonos a los comercios, que erosionan la propuesta de valor.
Hipótesis central: una cartera digital propia incrementará el volumen de transacciones al concentrar la operación en el ecosistema de ATC; la disponibilización inmediata de fondos generará ingreso vía aranceles por transacciones internacionales; la información analítica con mayor rango histórico se comercializará como servicio de valor agregado.
Supuestos críticos: autorización del regulador para operar; el mercado acepta la solución (los comercios piden abono en cuentas de ATC); se mantienen al menos los niveles de aranceles actuales. Las hipótesis H-01 a H-06 (aceptación, volumen, autorización regulatoria, ingresos internacionales, analítica y estabilidad de aranceles) quedan pendientes de validación con metas por definir.
4. Métricas de éxito. KPI principal: incremento en ingresos de la línea de negocio (meta por definir). Secundarios: comercios que aceptan el abono en cuentas de ATC, nuevos usuarios no clientes, ingresos por transacciones internacionales, ingresos por analítica, tiempo de disponibilidad de fondos y tasa de uso activo. Éxito: cumplimiento del KPI principal y de las hipótesis críticas en los hitos de 6, 12 y 18 meses. Fracaso: KPI principal ≤ umbral Z o refutación de supuestos críticos sin mitigación viable.
5. Impacto, esfuerzo e inversión. CAPEX: USD 88.000 · OPEX: USD 16.500 · Inversión total: USD 104.500 · Horizonte: 18 meses. Equipo: 1 PO (50%), 1 Scrum Master/PMO (50%), 2 desarrolladores (100%), 4 especialistas (50%), 2 ejecutivos (50%). Dependencias: GNA, GTIC, Operaciones y Seguridad de la Información.
6. Evaluación financiera (modelo BC). Tasa de descuento 8% · Beneficios nominales USD 150.000 · beneficios ajustados USD 120.000 · ROI 14,8% · VPN −USD 2.836 · relación beneficio/costo 1,15 · payback estimado Año 3 · beneficio neto USD 15.500 · estado del caso: marginal. Flujo neto (USD): Año 0 −88.000 · Año 1 +3.500 · Año 2 +40.000 · Año 3 +60.000. Beneficios ajustados por línea: aranceles por transacciones internacionales USD 100.000 (B-02) y servicio de analítica histórica USD 20.000 (B-03); el margen por incremento de volumen (B-01) y la fidelización (B-04) aún sin cuantificar.
7. Riesgos y mitigaciones. No autorización del regulador (R-01, inherente crítico) → anticipar todas las gestiones regulatorias y definir la ruta de aprobación. Retraso en la salida (R-02) → definir variables contractuales, hitos y gestión de proveedor; blindar el cronograma. No aceptación del cliente (R-03, inherente alto) → validar la demanda con entrevistas, prototipo y piloto. Los tres quedan con riesgo residual medio.
8. Aprobaciones. Flujo de revisión completo (elaboración, riesgos, tecnológica, seguridad, legal/regulatoria, sponsor, Gestor de Demanda y Comité de Iniciativas Estratégicas): todas aprobadas / cerradas. Decisión consolidada: APROBADO (scoring 100).
Ola 2 · Plataforma M13–24 USD 280K
Construcción del modelo orquestador API-first: gateway y portal de desarrolladores, crédito embebido, open banking y BNPL. Habilita a ATC como plataforma sobre la que terceros construyen (modelo Stripe/Adyen).
| ID | Proyecto | Pilar | Horizonte | Inversión | Ficha |
|---|---|---|---|---|---|
| O2-P1 | API Gateway + Portal Developer | B | H1 | USD 50K | En formulación |
| O2-P2 | Embedded Lending (alianza) | A | H3 | USD 100K | En formulación |
| O2-P3 | Open Banking Hub I (piloto) | B | H2 | USD 65K | En formulación |
| O2-P4 | BNPL en POS y QR | A+C | H3 | USD 65K | En formulación |
O2-P1 · API Gateway + Portal Developer Ola 2 · Plataforma
Gateway de APIs y portal para desarrolladores: el habilitador central del modelo orquestador.
Pilar: B · Horizonte: H1 · Inversión: USD 50K · Ventana: Ola 2 (M13–24).
Expone las capacidades de ATC como APIs gobernadas (autenticación, cuotas, documentación, sandbox) y da a terceros un portal de autoservicio para integrarse. Es la base técnica sobre la que se apoyan el resto de proyectos de plataforma y de Ola 3.
Ficha completa: por elaborar. En formulación
O2-P2 · Embedded Lending (alianza) Ola 2 · Plataforma
Crédito embebido para comercios y usuarios, ofrecido mediante alianza con un proveedor de financiamiento.
Pilar: A · Horizonte: H3 · Inversión: USD 100K · Ventana: Ola 2 (M13–24).
Integra ofertas de crédito en el flujo de pago (por ejemplo capital de trabajo o adelanto de liquidación para comercios) sin que ATC asuma directamente el riesgo crediticio, apoyándose en un aliado financiero.
Ficha completa: por elaborar; requiere definir el modelo de alianza y los supuestos regulatorios. En formulación
O2-P3 · Open Banking Hub I (piloto) Ola 2 · Plataforma
Piloto de un hub de open banking que conecta cuentas y datos financieros de terceros.
Pilar: B · Horizonte: H2 · Inversión: USD 65K · Ventana: Ola 2 (M13–24).
Primera iteración de la infraestructura de open banking (agregación de cuentas e iniciación de pagos cuenta-a-cuenta), acotada como piloto para validar demanda y viabilidad regulatoria antes de escalar.
Ficha completa: por elaborar. En formulación
O2-P4 · BNPL en POS y QR Ola 2 · Plataforma
Compra ahora, paga después (BNPL) disponible en el punto de venta y en el pago con QR.
Pilar: A+C · Horizonte: H3 · Inversión: USD 65K · Ventana: Ola 2 (M13–24).
Habilita el pago diferido en cuotas en la experiencia de POS y QR, apalancando la capacidad de crédito embebido (O2-P2) y el QR propio (O1-P3 / O3-P1) para aumentar ticket y frecuencia.
Ficha completa: por elaborar. En formulación
Ola 3 · Futuro M25–36 USD 305K
Apuestas de futuro sobre la plataforma ya construida: QR con stablecoins, marketplace de APIs, IA en el POS y rieles transfronterizos. Fracción exploratoria del roadmap (componente C disruptor).
| ID | Proyecto | Pilar | Horizonte | Inversión | Ficha |
|---|---|---|---|---|---|
| O3-P1 | QR Plus ATC v2 (stablecoins) | C | H3 | USD 100K | En formulación |
| O3-P2 | Marketplace de APIs | B | H2 | USD 90K | En formulación |
| O3-P3 | Agentes IA + IA contextual POS | C+A | H3 | USD 75K | En formulación |
| O3-P4 | Cross-border rails (Pix–Bolivia) | B | H2 | USD 40K | En formulación |
O3-P1 · QR Plus ATC v2 (stablecoins) Ola 3 · Futuro
Segunda versión del QR Plus que incorpora stablecoins como medio de liquidación.
Pilar: C · Horizonte: H3 · Inversión: USD 100K · Ventana: Ola 3 (M25–36).
Evolución de QR Plus ATC v1 (O1-P3) hacia dinero programable y liquidación con stablecoins, abriendo casos de uso de menor costo y remesas. Apuesta exploratoria sujeta a marco regulatorio.
Ficha completa: por elaborar; alta dependencia regulatoria (ASFI / BCB). En formulación
O3-P2 · Marketplace de APIs Ola 3 · Futuro
Marketplace donde terceros publican y consumen APIs sobre la infraestructura de ATC.
Pilar: B · Horizonte: H2 · Inversión: USD 90K · Ventana: Ola 3 (M25–36).
Convierte el API Gateway (O2-P1) en un ecosistema monetizable: catálogo de servicios, modelos de cobro por consumo y reparto de ingresos con partners. Contribuye a la meta institucional de monetización de APIs (KR 2028: USD 382K/año).
Ficha completa: por elaborar. En formulación
O3-P3 · Agentes IA + IA contextual POS Ola 3 · Futuro
Agentes de IA e inteligencia contextual integrados en la experiencia del punto de venta.
Pilar: C+A · Horizonte: H3 · Inversión: USD 75K · Ventana: Ola 3 (M25–36).
Incorpora asistentes de IA y recomendaciones contextuales en el POS (por ejemplo sugerencias al comercio, prevención de fraude en tiempo real, analítica accionable) para elevar el valor de la terminal y la eficiencia operativa.
Ficha completa: por elaborar. En formulación
O3-P4 · Cross-border rails (Pix–Bolivia) Ola 3 · Futuro
Rieles de pago transfronterizos que conecten esquemas como Pix (Brasil) con Bolivia.
Pilar: B · Horizonte: H2 · Inversión: USD 40K · Ventana: Ola 3 (M25–36).
Interoperabilidad de pagos entre países para habilitar remesas y comercio transfronterizo de bajo costo, apoyándose en la infraestructura de open banking y QR. Sujeto a acuerdos y marco regulatorio de ambos lados.
Ficha completa: por elaborar. En formulación
Marco regulatorio
ATC / Red Enlace es una entidad financiera regulada en Bolivia. El marco regulatorio condiciona tanto las iniciativas del roadmap como el estándar de evidencia de los entregables.
| Norma / requisito | Alcance | Estado |
|---|---|---|
| Regulación ASFI (Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero, Bolivia) | Supervisión de ATC como administrador de transacciones y medios de pago; los entregables deben resistir revisión del regulador | En observancia continua |
| Normativa del Banco Central de Bolivia (BCB) | Sistema de pagos, QR interoperable y esquemas cuenta-a-cuenta; condiciona supuestos de Cartera Digital – Enlace Plus (P-11) | En observancia continua |
| Supuestos regulatorios de las fichas de iniciativa | Validación regulatoria de Subadquirencia por Rubros y Cartera Digital antes de la ejecución | Pendiente |
Data room
Documentos fuente del engagement con enlace directo a Google Drive. Carpeta completa: abrir Data room en Drive ↗.
| Documento | Tipo | Descripción |
|---|---|---|
| Ficha Base P1 Subadquirencia ↗ | Google Sheet | Ficha de iniciativa v2.0 (definitiva) — fuente del Business Case de O1-P1 |
| Ficha Base Cartera Digital (Enlace Plus) ↗ | Google Sheet | Ficha de iniciativa v2.0 (definitiva) — fuente del Business Case de Enlace Plus (O1-P5) |
| ATC — Análisis Estratégico v2 ↗ | Análisis estratégico consolidado del engagement | |
| Definición Estructural de Pilares y Proyectos ↗ | Estructura de pilares (A/B/C) y cartera de proyectos | |
| Tres Apuestas Decisivas para Reinventar ATC ↗ | Documento de apuestas estratégicas | |
| Gestión de la Demanda en ATC Bolivia ↗ | Modelo de gestión de la demanda | |
| Benchmark Global de Medios de Pago (resumen) ↗ | Benchmark de medios de pago — resumen ejecutivo | |
| Resumen Trabajo Directorio ATC ↗ | Resumen del trabajo presentado al Directorio | |
| Sistema Lean — Una Lámina por Tema ↗ | Síntesis del sistema Lean, una lámina por tema | |
| Sistema Lean — Una Lámina por Tema ↗ | PPTX | Versión editable (presentación) del sistema Lean |
| Briefing Ejecutivo — Pagos Chile ↗ | DOCX | Briefing ejecutivo del ecosistema de pagos en Chile |
| Solicitud de Proyecto ↗ | DOCX | Documento de solicitud / encargo del proyecto |
| Roadmap Master Plan ↗ | XLSX | Plan maestro del roadmap |
| Juicio Experto — Costos ATC Bolivia ↗ | XLSX | Estimación de costos por juicio experto |
Balanced Scorecard — Método de creación de valor
Modelo de alineamiento en cascada: cada iniciativa apalanca a una gerencia, y cada gerencia apalanca el objetivo de empresa. La meta terminal es que el EBITDA 2029 supere al EBITDA 2024, con dos palancas complementarias — crecer los ingresos de forma sostenida y bajar los costos con eficiencia, IA y automatización.
La lógica del método
El Balanced Scorecard traduce la estrategia en una cadena causal de tres niveles. Se lee de abajo hacia arriba: las iniciativas (los proyectos de las olas y los proyectos de eficiencia) producen resultados medibles; esos resultados se consolidan en el aporte de cada subgerencia; y el aporte conjunto de las subgerencias mueve el objetivo de empresa. Ninguna iniciativa existe sin una gerencia que la apalanque, y ninguna gerencia tiene meta que no rinda al EBITDA.
Subgerencia de Innovación
Aporta al EBITDA aumentando los ingresos mediante la ejecución del portafolio de proyectos (olas 1–3).
- Nuevas líneas de revenue: VAS, e-commerce, sub-adquirencia, APIs, lending, QR Plus.
- Meta institucional: monetización de APIs USD 382K/año (KR 2028).
- Diversificar el mix para reducir la dependencia del MDR.
Subgerencia de Procesos
Aporta al EBITDA reduciendo los costos con eficiencia operativa, uso de IA y automatización.
- Automatización de procesos manuales (RPA, workflows).
- IA aplicada: soporte, conciliación, prevención de fraude, back-office.
- Eficiencia en operación, TI y estructura; reducción de costo por transacción.
- Ola 1 (O1-P1…O1-P4 + Enlace Plus): defensa de la franja premium · USD 295K + Enlace Plus 104,5K (aprobado).
- Ola 2 (O2-P1…O2-P4): plataforma orquestadora · USD 280K.
- Ola 3 (O3-P1…O3-P4): apuestas de futuro · USD 305K.
- Automatización de flujos operativos y de back-office.
- Copilotos de IA para soporte, conciliación y análisis.
- Optimización de infraestructura y costo por transacción.
- Rediseño de procesos legacy de alto costo.
Tablero de indicadores (cascada)
Cada nivel se mide con un indicador que rinde al nivel superior. Las metas de detalle se cierran a medida que las subgerencias definen su plan.
| Nivel | Responsable | Palanca | Indicador clave | Meta |
|---|---|---|---|---|
| Empresa | Gerencia General | Rentabilidad | EBITDA anual | EBITDA 2029 > EBITDA 2024 |
| Subgerencia de Innovación | Subgerente de Innovación | Ingresos ▲ | Revenue nuevo generado por el portafolio (USD/año) · % de ingresos no-MDR | Por definir con las fichas |
| Subgerencia de Procesos | Subgerente de Procesos | Costos ▼ | Ahorro anualizado (USD) · costo por transacción · % procesos automatizados | Por definir |
| Iniciativas · Ingresos | Owners de proyecto (olas) | Ingresos ▲ | Revenue 12m por proyecto · payback | Ola 1: USD 430K revenue 12m · ratio 1.5x |
| Iniciativas · Costos | Owners de eficiencia | Costos ▼ | Ahorro por iniciativa · horas-hombre liberadas | Por definir |
Fuentes: ATC_Analisis_Estrategico_v2.pdf (OEKRs, roadmap de olas) · Bitácora ATC (A-01, P-14) · lineamiento de Francisco (método BSC EBITDA 2029 > 2024).